Personvernerklæring

1. Innledning

Denne personvernerklæringen gjelder når du besøker moventflytting.no, bestiller et oppdrag i Movent-appen, chatter med teamet ditt eller kontakter kundeservice på chat, e-post eller telefon (samlet kalt «tjenesten»).

Strunin Movent, org.nr. 937 795 564, Framveien 16C, 1177 OSLO («Movent», «vi», «oss») er behandlingsansvarlig. Det betyr at det er vi som bestemmer hvorfor og hvordan opplysningene dine behandles, og at det er oss du kontakter hvis du har spørsmål.

Vi følger personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). For informasjonskapsler gjelder i tillegg ekomloven, og for nyhetsbrev og annen markedsføring markedsføringsloven. Les gjerne også vilkårene våre.

2. Barn og unge under 18 år

Tjenesten er laget for voksne. Du må være minst 18 år for å opprette konto og bestille et oppdrag, og vi samler ikke bevisst inn opplysninger om barn. Får vi vite at noen under 18 år har gitt oss personopplysninger, sletter vi dem. Tror du at vi har opplysninger om et barn, ta kontakt med oss.

3. Hvordan vi får opplysninger om deg

Fra deg. Det meste får vi direkte fra deg – når du oppretter konto, bestiller et oppdrag, skriver i chatten, laster opp bilder, gir en anmeldelse, melder deg på nyhetsbrevet eller kontakter oss.

Fra andre. Noen ganger får vi opplysninger om deg fra andre. Eksempler: en kunde eller en bedrift oppgir deg som kontaktperson på hente- eller leveringsstedet, eller en butikk bestiller levering til deg. Da får vi navnet, telefonnummeret og adressen din for å kunne gjennomføre oppdraget.

Automatisk. Når du bruker nettsiden og appen, registreres noe teknisk informasjon automatisk, for eksempel nettlesertype og IP-adresse i serverlogger. Statistikk og annonsemåling bruker vi bare hvis du har sagt ja til det (se punkt 7).

4. Hvilke opplysninger vi samler inn og hvorfor

Vi samler bare inn det vi trenger. Under ser du hva vi samler inn, hva vi bruker det til – og hvorfor vi har lov til det (det rettslige grunnlaget etter GDPR artikkel 6).

Konto og innlogging

Telefonnummer, navn og e-postadresse. Du logger inn med en engangskode på SMS, så du trenger ikke noe passord. Vi bruker opplysningene for å opprette og drive kontoen din, fordi det er nødvendig for avtalen med deg.

Bestilling og gjennomføring av oppdraget

Hente- og leveringsadresser, etasje og om det er heis, dato og tidspunkt, valgt tjeneste og bil, beskrivelse og bilder av det som skal fraktes, kontaktperson på stedet og meldingene du sender til teamet i chatten. Uten dette kan vi ikke planlegge og utføre oppdraget, så grunnlaget er avtalen med deg.

Prisberegning

Adresser du oppgir i priskalkulatoren, brukes kun til å beregne prisen der og da. Hvis du ikke bestiller, lagres ikke adressene knyttet til deg. Vi kan beholde anonymisert statistikk om bruk av kalkulatoren. Grunnlag: berettiget interesse.

Varsler om oppdraget

Telefonnummer, e-post og – hvis du slår det på – en varslingskode for push-varsler i nettleseren. Vi bruker dette til å bekrefte bestillingen og si fra når teamet er på vei, er fremme eller har skrevet til deg. Dette er en del av avtalen med deg.

Betaling, faktura og regnskap

Beløp, betalingsmåte, fakturaadresse og ordrehistorikk. Kortnummeret ditt lagres aldri hos oss – det håndteres av betalingsleverandøren. Vi trenger opplysningene for å ta betalt, og bokføringsloven pålegger oss å oppbevare regnskapsmateriale.

Bedriftskonto

Firmanavn, organisasjonsnummer, adresse og kontaktperson (navn, mobil og e-post), og det du ellers fyller inn i skjemaet på Forhandlere-siden eller i appen. Vi bruker dette til å opprette og følge opp bedriftsavtalen.

Kundeservice og reklamasjoner

Det du skriver eller sier til oss, og eventuelle bilder av skader. Vi bruker det til å svare deg og løse saken – som en del av avtalen, og fordi vi har en berettiget interesse i å kunne dokumentere hva som er avtalt hvis det oppstår uenighet.

Anmeldelser

Stjerner og tekst du gir etter et oppdrag, sammen med fornavnet ditt. Vi viser anmeldelser fordi vi har en berettiget interesse i å vise hvordan andre kunder har opplevd oss. Du kan når som helst be oss fjerne anmeldelsen din.

Nyhetsbrev

E-postadressen din og når du meldte deg på. Vi sender bare nyhetsbrev hvis du har sagt ja, og du kan melde deg av når som helst.

Statistikk og annonsemåling

Hvis du sier ja, bruker vi Google Analytics til å se hvordan nettsiden brukes, og Meta Pixel til å måle om annonsene våre virker. Dersom du har samtykket til markedsføringsinformasjonskapsler, deler vi også informasjon om gjennomførte bestillinger (beløp og klikk-ID som gclid/fbclid) med Google og Meta for å måle effekten av annonsene våre. Uten samtykke deles ingenting. Dette bygger kun på samtykket ditt, og du kan trekke det tilbake når som helst.

Vi ber deg om ikke å sende oss sensitive opplysninger, for eksempel om helse, religion eller politisk syn, i chatten, i beskrivelsen av oppdraget eller på bilder. Hvis vi likevel mottar slike opplysninger uten at vi trenger dem, sletter vi dem.

Vil vi bruke opplysningene dine til noe annet enn det de ble samlet inn for, gir vi deg beskjed først – og ber om samtykke der loven krever det.

5. Posisjon og kart

Vi sporer ikke deg. Når du trykker «Bruk min posisjon» i appen, bruker vi posisjonen til telefonen din én gang for å finne nærmeste adresse og fylle den inn for deg. Vi lagrer ikke selve posisjonen – bare adressen du ender opp med å velge.

Du ser teamet. Mens teamet kjører til deg eller mellom adressene, ser du bilen på kartet i appen. Det er posisjonen til teamets telefon, ikke din, og den deles bare mens oppdraget pågår.

Adressesøk og ruter. Når du skriver inn en adresse, sendes søket til Kartverkets adresseregister for å finne riktig adresse. Kart og kjøreruter hentes fra Mapbox, som da mottar adressene på oppdraget.

6. Hvem vi deler opplysninger med

Vi selger aldri personopplysningene dine, og vi deler dem ikke med noen for at de skal kunne markedsføre seg mot deg.

Teamet som utfører oppdraget. Når et team får oppdraget ditt, ser de det de trenger for å gjøre jobben: navn, telefonnummer, adresser, tidspunkt, beskrivelse og bilder av det som skal fraktes, kontaktperson på stedet og chatten med deg. Teamet har tilgang til dette til oppdraget er ferdig.

Leverandører som hjelper oss. Vi bruker noen få leverandører til å drive tjenesten. De behandler opplysninger bare på våre vegne, etter våre instrukser og med databehandleravtale – de får ikke bruke opplysningene til egne formål:

• Vercel – drift av nettsiden og Movent-appen
• Neon – database for konto- og ordreopplysninger
• Google Firebase – innlogging med SMS-kode, chat, status for oppdrag og push-varsler
• Twilio – sending av SMS-varsler
• Resend – sending av e-post, for eksempel bekreftelser
• Cloudflare – lagring av bildene du laster opp
• Crisp – kundeservice-chatten (er du logget inn, ser vi hvem du er og hvilken bestilling du spør om)
• Mapbox – kart og kjøreruter
• Telegram – varsler til teamet og til oss om oppdrag. Varslene inneholder bare ordrenummer, tidspunkt, bil og område – ikke navn, telefonnummer, adresse eller meldingene dine
• Google Analytics og Meta – statistikk og annonsemåling, bare hvis du har sagt ja

Når loven krever det. Vi kan måtte utlevere opplysninger til offentlige myndigheter, for eksempel politiet eller Skatteetaten, når vi har plikt til det. Regnskapsfører og revisor får se regnskapsmateriale.

Ved salg eller omorganisering. Hvis Movent eller deler av virksomheten selges eller slås sammen med en annen, kan opplysningene følge med til den nye eieren. Personvernerklæringen gjelder da fortsatt, og vi gir deg beskjed.

Når du ber oss om det. I andre tilfeller deler vi opplysninger bare hvis du har gitt oss lov.

Vi kan bruke sammenstilt statistikk som ikke kan knyttes til deg, for eksempel hvor mange oppdrag vi har hatt i en bydel.

7. Informasjonskapsler (cookies)

Informasjonskapsler er små filer som lagres i nettleseren din. Noen er nødvendige for at nettsiden og appen skal fungere – for eksempel for å holde deg innlogget – og dem bruker vi uten å spørre. Statistikk og markedsføring bruker vi bare hvis du har sagt ja. Det er like enkelt å si nei, og du kan ombestemme deg når som helst.

Appen bruker i tillegg nettleserens lokale lagring for å holde deg innlogget og for å huske en bestilling du ikke er ferdig med. Statistikk- og markedsføringsverktøyene lastes ikke i det hele tatt før du har sagt ja. Du kan også slette eller blokkere informasjonskapsler i nettleseren, men da kan det hende at deler av tjenesten ikke fungerer.

8. Lenker til andre nettsider

Nettsiden vår kan ha lenker til andre nettsider, for eksempel sosiale medier. Når du går dit, forlater du tjenesten vår, og den andre nettsidens egne personvernregler gjelder. Vi har ikke kontroll over hva de gjør med opplysningene dine.

9. Anmeldelser og innhold du deler

Anmeldelser du gir kan bli vist offentlig på nettsiden vår, sammen med fornavnet ditt. Tenk derfor over hva du skriver, og ikke del opplysninger om deg selv eller andre som du ikke vil at alle skal se. Vil du ha en anmeldelse fjernet, sender du oss en e-post.

10. SMS, e-post og nyhetsbrev

Meldinger om oppdraget. Når du bestiller, sender vi deg SMS og e-post om bestillingen – for eksempel bekreftelse, endringer og beskjed når teamet er på vei. Disse meldingene er en del av tjenesten, og du får dem så lenge du har et aktivt oppdrag. Push-varsler i nettleseren kan du slå av når du vil.

Nyhetsbrev og tilbud. Markedsføring på e-post eller SMS sender vi bare hvis du har sagt ja. Du kan melde deg av med lenken nederst i hver e-post eller ved å skrive til oss. Å melde seg av nyhetsbrevet stopper ikke meldinger om bestillingene dine.

Vi selger, leier eller gir aldri bort telefonnummeret eller e-postadressen din til andre.

11. Appen for flyttemennene våre

Flyttemennene våre er Movent-ansatte, ikke innleide fra en plattform. Dette punktet forklarer kort hvilke opplysninger appen de bruker i Telegram behandler. Mer om personvern på jobben får de ansatte direkte fra oss.

• Hva vi samler inn: navn, telefonnummer, Telegram-ID og Telegram-brukernavn, rolle i teamet, når du sist åpnet appen, og hva du har registrert på oppdragene (status, sluttpris, meldinger og bilder i chatten).
• Posisjon: appen deler posisjonen til telefonen din bare mens du har et aktivt oppdrag og er på vei til kunden eller kjører mellom adressene. Posisjonen vises for kunden og lagres på oppdraget. Når du bærer, når oppdraget er ferdig eller når appen er lukket, deles ingen posisjon.
• Hvorfor: for å fordele og gjennomføre oppdrag, la kunden følge bilen, beregne pris etter medgått tid og kunne dokumentere hva som skjedde hvis det oppstår en reklamasjon.
• Hvem ser det: kunden ser navnet ditt, chatten og bilens posisjon under oppdraget. Teamet ditt ser navnet, rollen, telefonnummeret, Telegram-brukernavnet ditt og når du sist var i appen.

Tilgang til posisjon kan du slå av i innstillingene på telefonen, men da kan du ikke utføre oppdrag i appen.

12. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Vi lagrer ikke opplysninger lenger enn vi trenger dem:

• Konto: så lenge du bruker den. Kontoer som har vært inaktive i 3 år, slettes eller anonymiseres automatisk. Du kan når som helst be oss slette kontoen.
• Bestillinger og chat: i inntil 3 år etter siste oppdrag (alminnelig foreldelsesfrist for krav), og deretter slettes eller anonymiseres de.
• Bilder knyttet til oppdrag slettes automatisk 6 måneder etter at oppdraget er fullført. Bilder knyttet til skadesaker oppbevares i 1 år etter at saken er avsluttet, og slettes deretter automatisk. Bilder sendt med en forespørsel om et spesielt oppdrag slettes etter 6 måneder.
• Opplysninger som kreves etter bokføringsloven (faktura og betaling): 5 år etter utgangen av regnskapsåret, som før.
• Kundeservice-samtaler: inntil 12 måneder etter at saken er avsluttet.
• Statistikk i Google Analytics: 14 måneder.
• Nyhetsbrev: til du melder deg av.

Når opplysningene ikke lenger trengs, sletter eller anonymiserer vi dem.

13. Sikkerhet

Vi tar sikkerheten på alvor. All trafikk er kryptert, innlogging skjer med engangskode på SMS, bilder lagres i et privat lager og vises bare via lenker som utløper, og bare de som trenger opplysningene i jobben sin, har tilgang til dem. Ingen løsning er likevel hundre prosent sikker. Skulle det skje et brudd på sikkerheten som kan gå ut over deg, gir vi deg og Datatilsynet beskjed slik loven krever.

Vi ber deg aldri om innloggingskoden din på e-post, SMS eller telefon. Får du en henvendelse som utgir seg for å være fra oss og ber om koden, må du ikke svare – gi oss beskjed på moventoslo@gmail.com.

14. Overføring til land utenfor EØS

Noen av leverandørene våre er amerikanske eller har servere i USA. Når opplysninger overføres dit, skjer det bare med lovlig grunnlag: enten fordi leverandøren er sertifisert under EU–US Data Privacy Framework, eller fordi vi har avtalt EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser med leverandøren, med tilleggstiltak der det trengs. Kontakt oss hvis du vil vite mer om dette.

15. Dine rettigheter

Det er dine opplysninger. Du har rett til å:

• få vite hvilke opplysninger vi har om deg, og få en kopi av dem;
• få rettet opplysninger som er feil eller mangelfulle – mye kan du også endre selv i appen;
• få opplysninger slettet når vi ikke lenger trenger dem eller ikke har grunnlag for å ha dem;
• be oss begrense bruken av opplysningene, for eksempel mens vi undersøker en klage fra deg;
• få opplysningene du har gitt oss, i et format du kan ta med deg (dataportabilitet);
• protestere mot bruk som bygger på vår berettigede interesse, og alltid mot direkte markedsføring;
• trekke tilbake et samtykke når som helst – det påvirker ikke det vi har gjort før du trakk det tilbake.

Send en e-post til moventoslo@gmail.com. For å beskytte opplysningene dine kan vi be deg bekrefte hvem du er, for eksempel ved å skrive fra e-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til kontoen. Det er gratis, og vi svarer innen én måned. Noen opplysninger kan vi ikke slette med en gang – for eksempel det bokføringsloven krever at vi tar vare på – og da forklarer vi deg hvorfor.

Du blir aldri behandlet annerledes eller får dårligere service fordi du bruker rettighetene dine.

Mener du at vi ikke følger reglene, vil vi gjerne høre fra deg først, så vi kan rette det opp. Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

16. Endringer i personvernerklæringen

Vi oppdaterer personvernerklæringen når tjenesten eller regelverket endres. Datoen øverst viser når den sist ble endret. Gjør vi vesentlige endringer, gir vi deg beskjed på e-post eller i appen før endringene trer i kraft.

17. Kontakt oss

Har du spørsmål om personvern, eller vil du bruke rettighetene dine? Skriv til moventoslo@gmail.com, ring oss på +47 400 96 079 eller bruk kontaktsiden.

Strunin Movent, org.nr. 937 795 564, Framveien 16C, 1177 OSLO