Vilkår

1. Om vilkårene

Tjenesten leveres av Strunin Movent, org.nr. 937 795 564, Framveien 16C, 1177 OSLO («Movent», «vi», «oss»). Disse vilkårene gjelder når du bruker moventflytting.no og Movent-appen og når du bestiller et oppdrag hos oss. Sammen med bestillingen din og personvernerklæringen utgjør de avtalen mellom deg og oss.

For enkelte oppdrag kan det gjelde egne betingelser, for eksempel et særskilt tilbud på et spesielt oppdrag eller vilkår for en kampanje. Du får dem før du bestiller, og der de er ulike disse vilkårene, gjelder de særskilte betingelsene.

2. Tjenesten

Movent er ikke en formidlingsplattform. Oppdragene utføres av våre egne ansatte, med våre egne biler og nødvendig utstyr, og det er vi som er ansvarlige overfor deg for at jobben blir gjort ordentlig.

Gjennom nettsiden og appen kan du se pris, bestille, følge teamet på kartet under oppdraget, skrive til teamet i chatten og se kvittering og full utregning etterpå.

3. Konto

For å bestille trenger du en konto, og du må være minst 18 år. Du logger inn med telefonnummeret ditt og en engangskode på SMS. Hold opplysningene i kontoen oppdatert, og ikke del engangskoden med noen – vi spør deg aldri om den. Du er ansvarlig for bestillinger som gjøres fra kontoen din.

Du kan bestille på vegne av andre, for eksempel et familiemedlem, men da er det du som er kunden overfor oss. Er en person under 18 år til stede under oppdraget, må en voksen være med.

Vi kan stenge en konto som brukes i strid med disse vilkårene eller loven, for eksempel ved falske bestillinger. Allerede bekreftede oppdrag gjennomfører vi som avtalt, med mindre det er gode grunner til å la være.

4. Bestilling

Du bestiller i Movent-appen: adresser, tidspunkt, bil og tjeneste. Avtalen er inngått når du får bekreftelse på bestillingen. Du kan bestille fra én time før oppstart og inntil 60 dager frem i tid, så langt det er ledig team.

Oppdrag i kommuner der utkallingen avtales individuelt, er først bindende når vi har bekreftet dem og prisen for utkalling. Spesielle oppdrag – piano, safe, natt-transport, lange distanser og oppbevaring over natten – avtales særskilt, og da gjelder tilbudet du får fra oss.

5. Pris

Prisen består av to deler: et fast utrykningsgebyr, som avhenger av kommunen, og en timepris etter valgt bil, regnet per minutt. Det er ingen minstetid.

Betalt tid starter når teamet ankommer første adresse, og stopper når alt er losset på siste adresse. Kjøring mellom adressene og ventetid er med i tiden. Kjøringen til første adresse og tilbake fra siste dekkes av utrykningsgebyret.

Enkelte dager kan ha et pristillegg eller en rabatt på timeprisen (per i dag: lørdag +20 %, søndag +40 %). Gjeldende tillegg eller rabatt for valgt dato vises alltid før du bekrefter bestillingen. Tillegget gjelder aldri utrykningsgebyret.

Må vi bære i trapper uten heis, blir minuttprisen høyere: etasjene på alle adressene legges sammen, og satsen gjelder hele oppdraget, også kjøringen. Gjeldende satser ser du i bestillingen.

Flyttefolk, utstyr, emballasje, drivstoff, bompenger og parkering er inkludert. Demontering og montering av møbler, samt pakking – inkludert småting – inngår i tjenesten og faktureres kun som medgått tid, uten tillegg. Alle priser er oppgitt med merverdiavgift.

Prisen du ser før du bestiller, er et estimat. Endelig pris regnes ut etter faktisk medgått tid og vises i kontoen din etter oppdraget, med full utregning.

6. Betaling

Du betaler etter utført oppdrag, med Vipps eller kort. Vi tar ikke forskudd eller depositum (unntak: se punkt 7). Kan du ikke betale på stedet, sender vi faktura på e-post eller Vipps med 14 dagers betalingsfrist. Betaler du for sent, kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og gebyrer etter inkassoloven.

Driks er ikke forventet – alt er inkludert i prisen, og teamet vårt får skikkelig betalt. Vil du takke, er en anmeldelse den beste hjelpen.

7. Endring og avbestilling

Du endrer eller avbestiller. Du kan endre eller avbestille bestillingen gratis når som helst frem til teamet har kjørt ut – uansett når du bestilte. Endringer og avbestilling gjør du i din konto eller via kundeservice.

Når teamet er på vei. Avbestiller du etter at teamet er på vei, belastes kun utrykningsgebyret for bestillingen.

Hvis du ikke er der. Hvis teamet er på stedet og vi ikke oppnår kontakt med deg, slik at oppdraget ikke kan gjennomføres (no-show), kan vi belaste 2 arbeidstimer etter bestillingens tariff pluss utrykningsgebyret.

Gjentatte avbestillinger. Ved gjentatte sene avbestillinger eller no-show kan Movent kreve bekreftelse eller forskuddsbetaling for fremtidige bestillinger, eller avslutte kontoen.

Hvis vi må avlyse. Det skjer svært sjelden, for eksempel ved sykdom eller bilhavari. Da finner vi et annet ledig team. Klarer vi ikke det, avtaler vi et nytt tidspunkt med deg, og du betaler ingenting for det avlyste oppdraget.

8. Angrerett

Bestiller du som forbruker på nett, gjelder angrerettloven. Angreretten gjelder likevel ikke for transport av varer når avtalen gjelder en bestemt dato, og heller ikke for en tjeneste som er levert fullt ut etter at du har bedt oss starte (angrerettloven § 22). Når du bestiller et oppdrag på et bestemt tidspunkt, ber du oss samtidig om å utføre det da.

Uansett angreretten kan du avbestille gratis frem til teamet har kjørt ut, se punkt 7.

9. Ditt ansvar som kunde

Riktige opplysninger. Oppgi omfanget, etasje og heis, adkomst, portkoder og hvem vi kan kontakte. Er omfanget større enn oppgitt, jobber vi videre til vanlig minuttpris. Får ikke alt plass i bilen, avtaler vi en løsning på stedet.

Adkomst. Sørg for at vi kommer inn på adressene. Er du ikke til stede, skriver du i bestillingen hvor nøkkelen er og hvor tingene skal stå.

Skjøre ting og pakking. Oppgi i beskrivelsen hvis noe er skjørt, eller hvis vi skal pakke for deg.

Det vi ikke frakter. Vi frakter ikke farlig gods eller noe det er ulovlig å transportere, blant annet gass, drivstoff, større mengder maling og løsemidler, eksplosive eller lett antennelige stoffer, våpen og levende dyr. Farlig avfall som maling, kjemikalier og asbest tar vi ikke med til gjenbruksstasjonen.

God tone. Teamet vårt skal ha det trygt på jobb. Ved trusler, trakassering eller farlige forhold kan vi avbryte oppdraget. Du betaler da for tiden som er brukt.

10. Gjennomføring av oppdraget

Under oppdraget kan du følge teamet på kartet og skrive til dem i chatten. Vi tar oss av parkering, bompenger og eventuelle parkeringsbøter. Er det ikke plass rett utenfor, parkerer vi i nærheten.

Du kan sitte på i bilen på korte turer (inntil ca. 30 minutter) når det er ledig sete i førerhuset.

11. Skade og skadegaranti

Alle oppdrag er dekket av skadegarantien vår, uten egenandel for deg. Skade på bygningen vi jobber i, er også dekket.

Oppdager du en skade eller at noe mangler, gi beskjed så snart som mulig, helst innen 12 timer etter oppdraget. Skriv i chatten eller kontakt kundeservice, og legg ved bilder. Ikke kast skadede gjenstander før saken er avklart.

Erstatningen fastsettes ut fra gjenstandens verdi og tilstand før transporten, med en øvre grense på 1 200 kr per m³. Hver sak behandles individuelt. Skadegarantien gjelder i tillegg til rettighetene du har etter loven, og begrenser dem ikke.

12. SMS, e-post og varsler

Når du bestiller, sender vi deg meldinger om oppdraget på SMS og e-post – for eksempel bekreftelse, endringer og beskjed når teamet er på vei. De hører med til tjenesten. Push-varsler i nettleseren kan du slå av når du vil.

Nyhetsbrev og tilbud sender vi bare hvis du har sagt ja, og det er aldri et krav for å bestille. Du kan melde deg av når som helst. Les mer i personvernerklæringen.

13. Kampanjekoder

Av og til tilbyr vi kampanjekoder. Hver kode har egne betingelser, som du får sammen med koden. En kode kan ikke byttes i penger, kan ikke selges videre og kan ha en utløpsdato. Er en kode brukt i strid med betingelsene eller ved en feil, kan vi la være å gi rabatten.

14. Bilder, chat og anmeldelser

Bilder og meldinger du sender oss, er fortsatt dine. Vi bruker dem til å planlegge og gjennomføre oppdraget og til å behandle en eventuell skadesak.

Gir du en anmeldelse, gir du oss lov til å vise den på nettsiden vår og i markedsføringen vår, sammen med fornavnet ditt. Du kan når som helst be oss fjerne den. Vi kan fjerne anmeldelser og meldinger som er krenkende, ulovlige eller handler om noe annet enn tjenesten.

Ikke send oss innhold du ikke har rett til å dele, eller som krenker andre.

15. Bruk av nettsiden og appen

Du kan bruke nettsiden og appen til å bestille og følge oppdragene dine. Navnet Movent, logoen, tekstene, bildene og programvaren tilhører oss, og du kan ikke kopiere eller bruke dem kommersielt uten vår tillatelse.

Du kan ikke forsøke å få uautorisert tilgang til systemene våre, hente ut data automatisk (for eksempel med skript eller roboter) eller bruke tjenesten på en måte som kan skade den eller andre brukere.

Nettsiden kan ha lenker til andre nettsider og tjenester, for eksempel betalingsløsninger og sosiale medier. Der gjelder deres egne vilkår.

Vi gjør vårt beste for at nettsiden og appen alltid fungerer, men kan ikke love at de aldri er nede eller har feil. For å bruke dem trenger du internett og en oppdatert nettleser.

16. Vårt ansvar

Vi er ansvarlige for at oppdraget utføres fagmessig og som avtalt, og for skader vi påfører tingene dine eller bygningen, slik det står i punkt 11 og følger av loven.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, for eksempel tapt arbeidsfortjeneste, med mindre vi har opptrådt grovt uaktsomt eller med vilje. Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller avlysninger som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som ekstremvær, stengte veier, ulykker eller offentlige påbud. Da avtaler vi nytt tidspunkt med deg.

Dette begrenser ikke ansvar vi har etter ufravikelige lovregler.

17. Bedriftskunder

Bedrifter kan betale med faktura (e-post eller EHF) med 14–30 dagers betalingsfrist. Faste avtaler og betingelser for bedrifter og forhandlere avtales særskilt – se Forhandlere. Punktene om angrerett og forbrukerrettigheter gjelder ikke for bedriftskunder.

18. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere vilkårene når tjenesten eller regelverket endres. Datoen øverst viser siste versjon. For et oppdrag gjelder vilkårene slik de var da du bestilte. Gjør vi vesentlige endringer, gir vi beskjed på e-post eller i appen før de trer i kraft.

19. Klage og tvister

Er du ikke fornøyd, ta kontakt med oss først – i chatten, på moventoslo@gmail.com eller via kontaktsiden. Da prøver vi å løse saken raskt.

Kommer vi ikke til enighet, kan du som forbruker få hjelp til mekling fra Forbrukerrådet, og saken kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Avtalen reguleres av norsk rett, og tvister som ikke løses i minnelighet, hører under de ordinære domstolene.

20. Øvrige bestemmelser

Skulle en bestemmelse i vilkårene vise seg å være ugyldig, gjelder resten som før. At vi en gang ikke krever en rettighet etter vilkårene, betyr ikke at vi har gitt den opp.

Vi kan overføre avtalen til et annet selskap hvis virksomheten selges eller omorganiseres. Dine rettigheter etter avtalen blir da som før.

Spørsmål om vilkårene? Skriv til moventoslo@gmail.com eller ring oss på +47 400 96 079.

Strunin Movent, org.nr. 937 795 564, Framveien 16C, 1177 OSLO